機器人送備品　雀客以智能系統應對變局

【敦謙因應限塑政策，推動智能有解】

環保署的一次用旅宿用品限用草案預計七月上路，甫公告就讓旅館業為缺工問題憂心忡忡，因為此草案規範旅宿業者只能在旅客主動索取下提供備品，使得服務旅客的需求增加，讓旅宿業缺工問題更加嚴峻；然而對敦謙國際來說，限塑政策已有解套方法，因為敦謙國際擁有智能管理系統，自動化的智能設備正好能因應備品需求問題。

 

▲雀客旅店創辦人、敦謙國際智能科技掌門人戴東杰，看好旅館智能化趨勢。（圖引用NOW news／記者康仲誠攝）

 

【智能設備全面啟動】

其實對於客房服務的人力問題，敦謙國際早已準備好智能設備應對，於2017年時便引進服務機器人進入旗下飯店，提供將外送品項送至客房的服務，後續更能協助櫃檯及房務人員遞送客人需求的備品，去年也推出新型四艙機器人，能夠一次滿足四間客房的備品需求；而無人化旅館則可透過客人使用手機APP點選，再由機器人進行取貨、配送。 執行長戴東杰先生坦言，草案施行後櫃台人員的工作量仍會增加，不過機器人能夠有效提升服務效率，並降低50%的人力需求，在大夜班時段效果更顯著。目前敦謙旗下已有10個旅館館別引進服務型機器人，預計年底前將完成推動智集團旗下30間、約6成旅館都能有機器人進駐服務。

 

【放眼未來永續經營】

敦謙國際對於環保議題早有關注，也持續為永續經營不斷調整作業方式及方向，如同執行長戴東杰先生所說：「減塑是一個無法避免的潮流。」對於草案的減塑方向，長期來說敦謙是看好的，但短期內造成顧客體驗及習慣上的改變，還是需要適應期來應對任何旅客會產生的不愉快，而智能設備正是緩衝適應期大量服務需求的最大幫手。